Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji – Boty Do Roboty

Wersja z dnia: 9 listopada 2026 r. (obowiązuje od 9 listopada 2026 r.)

§ 1. Informacje ogólne

1. Dokument dotyczy usług wdrożenia zespołów botów AI oferowanych na stronie www.botydoroboty.pl przez Grupę Inwestycyjną Kwadrat Sp. z o.o., ul. Samorządowa 9/1, 05-400 Otwock, KRS 0000896911, NIP 5322092950, REGON 388901030 („Usługodawca”).
2. Kontakt: e-mail petervoyda@gmail.com, tel. +48 666 331 999, adres korespondencyjny jw.
3. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane w Regulaminie.
4. Usługa jest jednorazowa – nie ma abonamentu ani płatności cyklicznych, więc nie ma potrzeby „anulowania subskrypcji” po okresie wsparcia.

§ 2. Kto może odstąpić od umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny przysługuje:
   • Konsumentowi,
   • Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Klientom będącym Przedsiębiorcami (np. spółkom, biurom nieruchomości działającym zawodowo w tym zakresie) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Przedsiębiorca może zgłosić rezygnację drogą e-mailową; jej skutki, w tym ewentualny zwrot, Strony ustalają indywidualnie, z uwzględnieniem prac wykonanych do chwili rezygnacji.

§ 3. Termin i sposób odstąpienia

1. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia zawarcia Umowy, czyli od dnia dokonania płatności w Stripe Checkout (płatność 100% ceny brutto z góry).
2. Aby odstąpić, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres petervoyda@gmail.com lub listem na adres siedziby. Można skorzystać ze wzoru formularza w § 8 – nie jest to obowiązkowe.
3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).

§ 4. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

1. Usługodawca rozpoczyna świadczenie Usługi przed upływem 14 dni wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Żądanie składa się, zaznaczając w Stripe Checkout osobne, domyślnie niezaznaczone pole wyboru o treści: „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w razie odstąpienia zapłacę za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, a po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.” Zaznaczenie pola jest dobrowolne i nie jest warunkiem zakupu. Usługodawca potwierdza złożone żądanie w e-mailu potwierdzającym zawarcie Umowy (trwały nośnik).
2. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu, a następnie odstąpił od Umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac w stosunku do pełnego zakresu Usługi, na podstawie ceny Pakietu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).Usługodawca na żądanie Klienta przedstawia wyliczenie tej kwoty, a w odniesieniu do wsparcia – proporcjonalnie do upływu okresu wsparcia.
3. Utrata prawa odstąpienia: prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.
4. Jeżeli Klient nie zaznaczył pola wyboru, o którym mowa w ust. 1, Usługodawca rozpoczyna prace po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie, a wdrożenie wykonuje w ciągu 3 dni roboczych liczonych od dnia następującego po upływie tego terminu, pod warunkiem wypełnienia kwestionariusza startowego (jeżeli kwestionariusz zostanie wypełniony później – od dnia jego wypełnienia). W razie odstąpienia w terminie Klient otrzymuje wówczas zwrot całej zapłaconej kwoty.

§ 5. Zwrot płatności

1. W razie skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymane płatności, pomniejszone o kwotę należną za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (§ 4 ust. 2), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient (zwrot przez Stripe na kartę lub inny instrument płatniczy), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
3. Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku Klienta zależy od banku lub wydawcy karty (zwykle kilka dni roboczych).
4. Usługodawca wystawia fakturę korygującą.
5. Opłaty, które Klient uiścił bezpośrednio dostawcy Platformy AI lub innym podmiotom trzecim, nie są zwracane przez Usługodawcę – Klient rozlicza je z tymi podmiotami na podstawie ich regulaminów.

§ 6. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć, jeżeli Usługa nie została wykonana lub została wykonana niezgodnie z Umową, albo jeśli występują problemy z działaniem Strony.
2. Reklamację należy przesłać e-mailem na adres petervoyda@gmail.com lub pisemnie na adres: Grupa Inwestycyjna Kwadrat Sp. z o.o., ul. Samorządowa 9/1, 05-400 Otwock.
3. Zalecamy podanie: imienia i nazwiska / nazwy firmy, danych kontaktowych, numeru zamówienia lub faktury, opisu problemu i daty jego wystąpienia oraz żądania (np. poprawienie konfiguracji, obniżenie ceny). Brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i odpowiada w terminie 14 dni od jej otrzymania – e-mailem lub pisemnie. Brak odpowiedzi Konsumentowi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Uprawnienia Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikają z przepisów prawa (w tym – w zakresie, w jakim Usługa obejmuje dostarczenie treści cyfrowych lub usług cyfrowych – z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta: doprowadzenie do zgodności z umową, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą) i nie są przez ten dokument ograniczane.
6. Reklamacje dotyczące działania Platformy AI lub serwisów społecznościowych Klient kieruje bezpośrednio do ich dostawców. Usługodawca w miarę możliwości pomaga w ich zgłoszeniu w okresie wsparcia.
7. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a reklamacje rozpatrywane są na zasadach dobrej współpracy; zakres odpowiedzialności określa § 9 Regulaminu.

§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • postępowania mediacyjnego prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
   • bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegóły: www.uokik.gov.pl. Udział w takich procedurach jest dobrowolny dla obu stron.
3. Unijna platforma ODR została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r.

§ 8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Grupa Inwestycyjna Kwadrat Sp. z o.o., ul. Samorządowa 9/1, 05-400 Otwock, e-mail: petervoyda@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………… (Pakiet START / STANDARD / TOP)

Data zawarcia umowy: ………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) / nazwa i NIP przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ………………………

Adres: ………………………

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………

Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.